客戶服務

我們重視與客戶的互利共贏關係,定期拜訪重點客戶並進行滿意度調查,深入了解需求。透過問卷分析制定策略,確保妥善處理客戶需求,促進公司持續進步。為了提高服務客戶的效率,我們建置了線上eService客戶服務平台,方便客戶提出問題和需求,由專責人員回覆與處理。此外,系統自動發送滿意度問卷,確保即時服務品質。

ASIC專案管理

使用自建的eASIC系統,涵蓋ASIC專案從產品籌畫到量產的全過程,整合所有相關資訊,確保資訊完整正確,以達成高品質要求。

  • 專案管理流程:根據客戶需求定制專案管理流程,啟始即進行風險評估,提供技術服務以解決系統驗證問題,降低風險,確保專案如質如期量產
  • 專案管理系統
    • ADMIRE:為每個ASIC專案設計管理頁面,詳細記錄規劃、開發時程和會議紀錄,連結JiRA系統進行問題追蹤,確保專案進度透明,並即時回饋客戶。
    • ADDC:客戶可在ADDC系統交換資料和控管設計版本,僅限專案參與人員透過特定IP地址的安全通道查看資訊與上傳下載檔案,以保護客戶資料。

IP服務管理

  • 累積三十年矽智財IP開發經驗,擁有超過4000項IP,已在多個ASIC設計案中通過驗證與量產,有效滿足客戶需求並減少開發成本,為研發人員提供基礎支持。
  • 自建IP管理系統,依據IP分類管控開發資料,透過四個構面管理品質,包括開發時期記錄流程、完成時期管理資料庫、狀態管理與變更控制、以及透過eService系統提供客戶所需文件和資料。

客戶滿意度調查

為確保客戶對產品及服務的滿意度,建立「滿意度調查管理程序」,定期評估客戶滿意度,提出相應的改善計畫,並在管理審查會議上檢討,反饋改善對策。